过去20年，国内商业银行主要为大中型企业提供服务，获得了利润。但是目前国内经济增长动力从投资逐步转变为消费，金融供给方改革逐步加强，资本约束重叠，居民收入和财富继续增加，促使银杏业务结构相应调整。零售事业盈利性高，风险收益高，资本消费少，中等收入多，经济下行压力大，零售事业发展的重要性大大提高。因此，越来越多的商业银行意识到零售转换的重要性，加入了以C方用户为目标的交通争夺战。(照片资料来源：东兴证券研究所)

但是，在牙齿C终端用户的流量争夺战中，很多银行陷入了“盲目赛马权”的误解，为了接触更多的C终端用户，不断登录新渠道，通过各种渠道不断推出营销内容，无视渠道之间的开通，忽视了营销闭环的开通。看起来在短时间内迅速响应市场需求，获得了很多C方流量，但这些流量往往是由于产品需求不响应或服务经验不足等因素造成的。得到流量很容易，但保持流量很难。现在银行不再是无法获得稳定收益的生意了。只有在完全C终端用户争夺布局设计的情况下，才能将流量变为真正的资产。(威廉莎士比亚，《哈姆雷特》，金钱) (威廉莎士比亚，《现代中文译本修订版》)

流量争夺战的布局设计

在银杏流量争夺战的布局设计中，它大体上可以分为战略层、认知层和执行层三个茄子主要部门，必须从战略层开始，从上到下推进，联合起来。(威廉莎士比亚、温斯顿、银杏、银杏、银杏、银杏、银杏和银行)

战略层次：构建运营生态闭环

在通过多个通道访问用户的过程中，通道之间的信息往往徐璐不通，因此“执行断层”牙齿直接发生。银行发出运营消息后，很难汇总每个渠道反馈的发行状态和用户反馈。这导致生产服务中断，无法根据反馈的数据进一步优化运营战略。因此，银行必须从战略角度出发，集中在每个媒体渠道、流程链接和部门之间的互连上，构建完整的运营生态闭环。

认知层次：营销服务整合

过去，将“营销”和“服务”视为两个独立的过程，但是当银行在战略层面构建运营生态闭环时，营销和服务已经整合到“运营”的整个类别中。银行可以在服务过程中发掘用户的新需求，为准确的营销提供参考。在营销过程中，更多地关注服务经验，传递统一的牌子形象，为用户提供更高的满意度。营销服务中发生的上下信息将成为银杏分析市场、需求挖掘的数据资产之一。

执行层次：以客户为中心

基于各媒体渠道数据的开通，市场营销服务的上下信息分析，最终银行在争夺C方用户的执行时，自然可以通过以客户为中心的个性化服务、精密营销、渠道实现从流量到流量。(威廉莎士比亚、斯图亚特、本人) (威廉莎士比亚、美国电视电视剧、媒体)

流量争夺战的技术支持

基于上述布局设计，ICC融合通信中队通过集中式通信体系结构和消息记录时间轴、通道智能路由和内容个性化呈现三个茄子主要功能，为银行赢得C方用户的流量争夺战提供了必要的技术支持。

通信基地中的台湾化。

ICC聚合通信中队将继续构建市场上的各种媒体通道，通过统一消息接口与业务系统对接，实现通信通道集合访问，解决通信体系结构根本原因中信道间信息徐璐不通的需求问题，并允许银行构建运营生态闭环。

消息记录时间轴

基于中和台体系结构，通过信道间消息数据，以消息交互时间为纵轴，将每个信道的上下消息记录在同一接口上，有效解决信道信息碎片问题，为营销服务集成提供数据支持。将消息数据转换为银杏本身的无形资产。

通道智能路由内容个性化呈现

基于通信资源集成，结合用户肖像和业务属性，实现通信信道的统一调度和信息内容的个性化推送。在实际执行工作中，您可以通过更加智能的定制服务、准确的营销，以更少的成本完成更多的工作。

据普华永道相关数据显示，2019年上市银杏零售业务销售额占总营业销售额的比重为39.19%，比2018年增长0.73个百分点，今后C方用户流量争夺战将更加激烈。C方用户数量庞大、分散的特性决定了牙齿争夺战需要多频道的触摸，C方用户的长尾效应认为牙齿争夺战将成为持久战。获得流量更重要，保持流量，兑现流量更重要。

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